2026年7月28日，学前教育学院组织召开2026级新生答疑志愿者线上专题培训会议，本次会议由学院团总支书记王成森主持，学院党总支副书记赵越、学工办主任张晋参加，全体新生答疑志愿者按时参会。此次培训会旨在规范即将开展的迎新QQ群线上答疑流程，明确志愿者的服务职责与行为准则，提升答疑工作的专业性、规范性与服务温度，通过系统化指导与纪律重申，为新生在迎新季提供优质的“线上第一棒”服务，筑牢纪律与服务质量保障防线，为后续迎新工作顺利开展打好基础。

培训会上，王成森围绕线上答疑工作的服务规范与风险防范作了系统讲解，明确了答疑流程、值班安排及沟通要求，强调志愿者须严守信息发布准则，确保传递内容准确可靠。针对新生群内诈骗风险，会议部署了专项防范措施，要求值班人员加强群内管理，高频发布防骗提示，切实保障新生信息安全。张晋对志愿者牺牲暑期时间参与服务表示感谢，并从服务态度、沟通技巧和纪律意识等方面提出具体要求。她强调，志愿者应以耐心和责任心对待每一位新生的提问，遇到疑难问题及时上报、规范处置，杜绝敷衍应付或过激行为，确保服务有温度、有底线。

最后，赵越作总结动员讲话。她指出，线上答疑群是学院连接新生、展示风貌的重要窗口，志愿者要以高度的责任感投入工作。她要求全体人员吃透政策文件，以耐心和同理心回应新生关切，同时严守政治底线与纪律红线，严禁违规牟利、泄露信息等行为，共同守护纯净的服务空间。她勉励大家以专业素养和饱满热情传递学院关怀，在新生入校前播下温暖的种子。

本次培训内容详实、指导性强，明确了志愿服务的职责要求与风险防范要点，有效提升了志愿者的服务意识与实操能力。志愿者们纷纷表示将尽快内化培训内容，以严谨态度和温暖服务投入线上迎新工作，助力2026级新生顺利开启大学旅程，共赴九月的新生之约。